Саппорт Не Может Вам Помочь, Если…

28.09.2010 комментариев 26

Коллеги, если Вы пишете на саппорт – я хочу Вашего понимания очевидных вещей.

Итак:

Пример 1:
——————————————————
нет доступа к материалам. login: AAAAA Password: BBBBB
оплачено сразу два курса Basic&Extended.
С уважением,
C.CCCCC
——————————————————
Поскольку в штате нет телепатов, Екатерина не сможет решить вопрос с доступом, пока не появится дополнительная информация:

  • к каким КОНКРЕТНО материалам?
  • как это происходит (запрашивается дополнительный пароль или возвращается пустая ссылка)?
  • если сайт запрашивает пароль – вводился ли он?

Пример 2:
——————————————————
но залагиниться ни реально сс 32.раза токо..но самое интересно
..все равно спрашивает пароли..и все комбинации не подходят (которые
были высланы по почте) причем это только с ДЗ…остальное все
работает..
——————————————————
Пропустим пока “падонкафский” стиль, это все-таки письмо, не публичный каммент.

Но опять решение вопроса будет отложено, пока не прояснится:

  • что с логином (получается ли войти на сайт или нет)?
  • к каким КОНКРЕТНО материалам запрашиваются пароли (точные ссылки)?
  • внимательно ли человек читал комментарии Евгения к сообщениям (где использовать пароли к МГ, а где – к ДЗ)?
  • какие конкретно пароли он пробовал ввести?

Пример 3:
——————————————————
Материалы до 03.09.2010 по мастер-группе по прежнему недоступны.
——————————————————

  • Как именно недоступны (запрашиваются пароли или ссылки нерабочие)?

Пример 4:
——————————————————
У меня нет доступа к материалам
https://mg.spec8.ru/2010/09/25/бонусы-участникам-базового-курса/
На сайте я зарегистрирована как XXXXXX.
——————————————————

  • Как именно недоступны (запрашиваются пароли или ссылки нерабочие)?

и так далее….

Коллеги, если честно, Вы меня удивляете :)

Нежелание выделить еще 3 минуты и написать запрос развернуто – приводит к задержке на целый день.
Или это кокетство и способ добиться звонка от Екатерины???

Доступ, Организационное

комментариев 26 на “Саппорт Не Может Вам Помочь, Если…”

  1. aleady 04.10.2010 в 02:18

    Я правильно понял, что ограничение на скачивание 0-го блока продвинутого снято для всех умышленно?

    • E.Gilev 04.10.2010 в 07:28

      Да, решено часть нулевого блока открыть, в том числе для тех, кто только планирует к нам присоединиться

      • xalker 04.10.2010 в 10:19

        Не зря заглянул. Полез качать. Ждем возможности оплатить :)

  2. yov 01.10.2010 в 19:32

    Евгений,
    выложен 0-блок продвинутого курса… данный курс уже можно приобрести?.. и как это сделать?
    Спасибо

  3. malets 29.09.2010 в 11:16

    В глаза бросается грамматическая ошибка в разделе “Фазы Луны” – Третий квОртал Луны…

    • E.Gilev 29.09.2010 в 11:17

      Это означает повышенную опасность инсталляции новых релизов.
      Особенно УПП :)
      Юрий, подтвердите? ;)

      • malets 29.09.2010 в 11:32

        Точно, на днях поставили, вот ждем теперь :) Что-то будет… :)))

  4. slovopotam 29.09.2010 в 11:06

    Не знаю где спросить :) поэтому задам вопрос здесь.
    Фарит, как можно с вами проконсультироваться по курсам произв. учета? Хочу купить , но появились вопросы, а с сайта NasF.ru ответа не дождался.

    • NasF 29.09.2010 в 14:18

      Обсудить-то, конечно, можно…
      Но ситуацию это не поменяет – продажи приостановлены до решения внутренних технических задач.
      А так – задавайте…

      • slovopotam 29.09.2010 в 15:06

        Стоит ли покупать Экспресс-курс, если собираюсь покупать Базовый?
        В каком месяце возобновятся продажи?

        • NasF 30.09.2010 в 07:40

          1. Нет, не обязательно.
          Методически эти два курса похожи, а содержательно Базовый перекрывает Эспресс-курс.

          2. На днях..

  5. Harley Davidson 28.09.2010 в 15:56

    Вопросы из примеров 2-4 может задать и человек, который не покупал никогда курс + МГ, так что БДИТЕ!
    Вообще есть мнение, что стоит скрыть все материалы сайта для тех, кто не залогинился.

  6. malets 28.09.2010 в 11:08

    А проблема-то все-таки есть. Я например, могу залогиниться только на главной странице, если я сначала нажимаю ссылку на любую другую страницу и уже потом пытаюсь ввести логин и пароль, то ошибок никаких не выдает, но и не логинится (т.е. все еще есть поля с вводом логина и пароля, как будто и не вводила ничего). Но меня это не сильно беспокоит… Я и на главной могу зайти….

    • NasF 28.09.2010 в 12:11

      Это зависит от того, на какой странице логинитесь.
      Если для этой страницы действуют ограничения безопасности (например, ограничены комментарии к просмотру) – логин не пройдет…

      • Katerina 28.09.2010 в 14:15

        А кажется, что с любой страницы (кроме главной) нельзя залогиниться…  Например, с этой страницы не получается, хотя ограничений вроде нет. Или со страницы “Разминка для ума. Решение. Свободное скачивание” тоже не проходит.

        • NasF 28.09.2010 в 14:46

          Хм…
          В момент установки плагина на сайт я проверял – логин с обычных страниц работал.
          Видимо прошли какие-то изменения в защите, возможно она вызывается для каждой страницы.

          В любом случае – достаточно просто логиниться с главной.

        • NasF 28.09.2010 в 15:35

          Поставил другой плагин, с ним точно работает

  7. Александр Горлов 28.09.2010 в 01:59

    У меня на текущий момент нет открытых вопросов – спасибо за оперативное реагирование в комментариях Евгению и Фариту. Но разве где-то давались контакты саппорта?

    • NasF 28.09.2010 в 02:33

      Евгений и я форвардим на саппорт технические вопросы.

    • E.Gilev 28.09.2010 в 06:04

      Разумеется давались, в одной из рассылок.