Все контакты саппорта
03.04.2011
комментариев 76
У нас несколько зон ответственности – и в каждой решаются свои вопросы:
1. Вопросы, возникающие при просмотре уроков курса, Мастер-групп, ДЗ.
Все такие вопросы к тренерам нужно направлять на e-mail mg@Spec8.ru
В теме письма пишите, по какому курсу Вы задаете вопрос и номер Вашего заказа в интернет-магазине.
2. Вопросы по регистрации на сайте, активации токенов и переносу периодов доступа.
Контакты ответственных: e-mail support@spec8.ru
3. Вопросы, связанные с покупками, заказами, оплатой – все, доставкой курсов, получению на руки, тиражированию, комплектации, корректировке адреса и т.п. что связано с интернет-магазином и покупками (в том числе по курсам про УПП)
Контакты этого саппорта: support@nasf.ru, телефон: +7 (495) 777-1024
4. Вопросы, связанные с регистрацией защищенных плееров (к примеру курс “1С:Программист – Быстрый старт”)
Это делает выделенный человек, его email – REG@NasF.ru
Важно:
Письма с вопросами по курсам по программированию, отправленные на e-mail основного саппорта (support@Spec8.ru) будут просто перенаправляться дальше ответственным за свое направление.
Но происходить это будет не быстро, и никаких выгод, кроме задержки ответа, не несет.
Спасибо.
Здравствуйте! Когда появится запись о финалистах 34 потока продвинутого курса? Подумываю менять место работы, и возможность показать потенциальному работодателю себя в галерее финалистов была бы очень кстати.
Доброго дня, Ольга!
Страница с финалистами 34 потока – https://mg.spec8.ru/2015/07/01/финалисты-продвинутого-курса-34-й-поток/
Здравствуйте, я не могу оставить комментарий под домашним заданием
“Домашнее задание №2.6”, к кому мне с этим обратиться?
Курс 1С:Программист Быстрый старт в профессию
Здравствуйте, Артак!
Оставлять комментарии и отчеты по ДЗ Вы можете только в период активации Вашего токена.
Активация Вашего токена закончилась 2015-01-17.
Соответственно, оставлять комментарии и отчитываться по домашним заданиям Вы не можете, но доступ к материалам у Вас остался.
Если Вы хотите получить решение ДЗ, напишите на support@kursy-po-1c.ru, мы предоставим Вам решение преподавателя.
Сегодня стартует 35 поток МГ базового курса. Как вступить в эту группу? Токен активировал, вьювер курсов установил, материалы скачал, плеер активировал.
Добрый день!
В рамках Вашего потока домашние задания будут публиковаться здесь: https://mg.spec8.ru/base-35th-group-materials/
Активировав токен датой начала потока Вы автоматически присоединились к потоку.
Здравствуйте.
При прохождении Базового курса (27-ой поток) сбился с графика и отстал, сейчас хочу продолжить обучение, но закрыть все ДЗ до финального задания вряд ли получится.
Хочу спросить, продолжать отчитываться по ДЗ последовательно в темах потока 27 или уже отчитываться по ДЗ в темах потока 28?
И можно ли “зафиналиться” в 27-м потоке на месяц позже, при условии что доступ в Мастер группу будет еще действовать?
Добрый день!
Для успешного финала необходимо отчитаться по всем заданиям курса и по финальному, в том числе.
Ваш токен активирован по 21.05.2014. Соответственно, зафиналиться со следующим потоком Вы не сможете.
Но Вы можете приобрести дополнительный доступ в мастер-группу http://www.nasf.ru/vamshop/product_info.php?products_id=10 и продолжить обучения с 28 потоком.
Здравствуйте.
Дополнительный токен активировал с 22.05.2014.
Что-нибудь дополнительно нужно делать для того чтобы перейти в следующий поток, или просто продолжать отчитываться в темах с ДЗ?
Здравствуйте!
Нет, дополнительно ничего не нужно. Вы можете продолжать отчитываться по домашним заданиям.
Добрый день!
По плану-графику 25 потока Продвинутого курса вчера нужно было отправить решение 4-го домашнего задания. Однако в домашних заданиях курса соответствующей темы не появилось. Что делать?
Добрый день, Александр!
Ваш комментарий к занятию № 4 уже одобрен. Проверьте, пожалуйста.
Добрый день. Подскажите пожалуйста когда примерно будет открытие 25-го и 26-го потоков Продвинутого курса профессионального программирования 8.х? С уважением, Елена.
Здравствуйте, Елена!
С расписание следующих потоков можно ознакомиться здесь: http://www.spec8.ru/timetable
Так как саппорт не отвечает спрошу тут:
Отправлял 13.01.2014 письмо с 14-ю вопросами в мастер-группу. Пару раз напоминал о нем позже. Уже курс практически закончил, а ответов все нет.
Добрый день!
Вам обязательно ответят в ближайшее время. Не переживайте, что закончится доступ в МГ. Ответ Вы все равно получите независимо от этого.
Добрый день! Когда можно ожидать рекомендательное письмо? Список финалистов был размещен 03 сентября.
С Уважением, Александр.
Добрый день! По плану-графику 21 потока Базового курса сегодня нужно отправить решение 13-го домашнего задания. Однако в домашних заданиях курса соответствующей темы не появилось. Что делать?
Добрый день, Александр!
Была обнаружена ошибка на сайте, мы ее исправили. Приносим свои извинения.
Добрый день! в сентябре 2012 года покупала комплект – конвертация и подготовка к аттестации (заказ № 12001). материалы к конвертации пришли сразу, материалы по подготовке к аттестации выслали только в апреле 2013, как я поняла к этому времени третий поток подготовки к аттестации давно запустился. Нет доступа к мастер-группе. Не работает сам диск- после ввода идентификатора и пароля – плеер просто закрывается и все. Написала в поддержку три раза – никакой реакции. Ответьте, пожалуйста, хоть что-нибудь.
Добрый день!
Теперь потоков по данному курсу нет, для вас стартовая страница на новом сайте: http://курсы-по-1с.рф/dev-attestation/startpage/
Если плеер закрывается значит вы вводите не верные данные, для уточнения сообщите те данные, которые вводите на почту доставки orders@nasf.ru
С вами свяжутся для решения, данной проблемы.
Не могу увидеть задания Базового курса. Саппорт молчит. Как решить проблему?
Дмитрий, у вас в профиле активирован токен на Продвинутый курс, по этому у вас нет доступа к Базовому.
Уже давно все сделал, спасибо
Добрый день.
Приобрел Базовый+Продвинутый курсы в физической поставке на DVD (код заказа 15206).
1) Для продвинутого курса в папке “Методические материалы” присутствуют альбомы слайдов по блокам. Для базового аналогичного материала нет, хотя в самом низу страницы https://mg.spec8.ru/1cdevbase-block0/ говорится, что он должен быть.
Возможно ли как то их получить?
2) С той же самой страницы скачал материалы 0 блока и сравнил с файлами физической поставки. Практически все файлы оказались другого размера.
Дело только в кодеке или есть различия и по содержанию?
Стоит ли опасаться таких же изменений по другим блокам базового и, возможно, продвинутого курса (по нему токен доступа планирую активировать позже поэтому сравнить сам пока не могу)?
3) Для просмотра использую последнюю версию конфигурации “Просмотр курсов” (1.1.48.2). Описание подавляющего большинства уроков 0 блока (предположу, что и других также) базового курса в части их длительности не соответствуют файлам поставки (DVD и скачанным с сайта).
Есть пожелание исправить это несоответствие в следующих версиях.
Спасибо!
Здравствуйте!
1) Ответили по электронной почте.
2), 3) Видео-уроки нулевого модуля мы редактировали. Но изменения в конфигурацию для просмотра курсов еще не внесли. Поэтому вы видите расхождения. Если вы обнаружите такие расхождения в других модулях, то сообщите об этом нам.
Добрый день!
А почему же “1) Ответили по электронной почте” ??
Мне тоже, как и Алексею, интересно, где взять альбомы слайдов
для базового курса? В физической поставке их нет.
Добрый день!
Ответили вам по электронной почте. :)
Добрый день. Купил курс “Быстрый старт в профессию”. Не могу понять, каким образом получить ключ к плееру. Номер лицензии появился, где взять код, код -это токент, в каком номере заказа он доступен? В общем ничего не понял. Помогайте пожалуйста.:)
Добрый день, Станислав!
Самостоятельно ключ для просмотра курса нельзя. Нужно делать запрос на ключ к определенному номеру лицензии на почту reg@nasf.ru
Скажите, пожалуйста, можно ли приехать и получить самовывозом физическую поставку курса Быстрый старт в профессию. На конференции было указано, что оно готов и весит несколько килограмм. Извините за беспокойство, но если не спросить, то может пропустил что…
Добрый день!
Физической поставки данного курса, пока нет. Будет анонс о выходе данной версии поставки.
Здравствуйте.
Хотелось бы узнать когда планируется третий поток подготовки к аттестации.
Второе – может уже есть возможность выслать материалы курса, начну их просматривать в свободное время.
Спасибо.
Добрый день!
> Хотелось бы узнать когда планируется третий поток подготовки к аттестации.
Дата начала 3-го потока уточняется.
> Второе – может уже есть возможность выслать материалы курса, начну их просматривать в свободное время.
Для получения части материалов курса активируйте токен доступа с 30 ноября 2012 г. На странице https://mg.spec8.ru/devatt-2nd-stream-all-materials/# вам будут доступны для загрузки задачи с 1 по 8.
Доступность остальных материалов будет определена позже.
Спасибо, все получилось. Начал изучение. :)
Ок. Хорошо!
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, материалы 3-го потока курса “по подготовке к аттестации” существенно будут отличаться от материалов 2-го потока? Курс купил месяц назад, нужно готовиться к экзамену, а третий поток никак не начнется… Если я зарегистрирую токен на дату второго потока, чтобы скачать материалы и начать готовиться, доступна ли мне будет работа в третьем потоке и материалы третьего потока? И какие при этом будут материалы в физической поставке?
Заранее спасибо за ответ.
Добрый день, DmitryL!
> Подскажите, пожалуйста, материалы 3-го потока курса «по подготовке к аттестации» существенно будут отличаться от материалов 2-го потока?
Кардинальных отличий не будет.
> Если я зарегистрирую токен на дату второго потока, чтобы скачать материалы и начать готовиться, доступна ли мне будет работа в третьем потоке и материалы третьего потока?
В таком случае материалы третьего потока будут недоступны. Мы не рекомендуем выполнять активацию таким образом. Дождитесь начала третьего потока.
> И какие при этом будут материалы в физической поставке?
Те же самые, что и в электронной версии курса. Физическая поставка будет на диске или флешке.
В таком случае обозначьте, пожалуйста, планируемую дату начала третьего потока хотя бы ориентировочно – конец этого месяца, года, следующего года? На сайте никакой информации об этом не нашел.
Дата запуска уточняется. Наберитесь терпения. Третий поток планируется к запуску в этом году.
Когда будет следующий поток по курсу “Аттестация по платформе” и какова планируемая цена?
Евгений, добрый день!
Дата проведения и стоимость курса по аттестации будет сообщена в рассылке новостей нашего проекта.
Как поставить аватар?
Для этого регистрируетесь на http://ru.gravatar.com/. Там все просто: картинка привязывается к e-mail и дальше все должно работать автоматически.
Привязку нужно производить к тому e-mail, который вы используете на этом сайте.
День добрый возникла сложность с воспроизведением видео защищенных модулей Базового курса. Читает только в приводе ноутбука, ни в приводе домашнего ком-ра, ни в приводе рабочего не читает. Сообщение “Вставьте оригинальный диск”. Есть ли точная информация на каких приводах точно диск читается?
Добрый день!
Пожалуйста, обратитесь на саппорт.
Добрый день. Купил курс “Конвертация данных”, при запуске плеера с диска ввожу рег. данные полученные по почте, после чего плеер не запускается. В чем может быть причина?
Добрый день!
Обратитесь на reg@spec8.ru.
в поддержку написал.
Курс “Конвертация данных” будет только в физической поставке или его можно будет скачать.
Только физическая поставка.
Добрый день!
Вам ответили с support@spec8.ru.
Добрый день!
Аналогичная ситуация, купил курс “конвертация данных” и активировал его с 05.10.2012 вместо 03.10.2012
Need help! :)
Добрый день!
Вам поможет саппорт :)
Я купил курс конвертации и активировал с 08.10.12. Позже нашел информацию, что активироваться надо было с 03.10.12. Поэтому я не вижу ссылки на материалы курса на сайте mg.spec8.ru ?
Помогите айтись или изменить начало подписки ;-)
Исправили дату активации. Проверяйте доступ.
Можно ли к старой поставки Базового курса вместо привязки к ПК заказать сейчас аппаратный ключ защиты? (естественно с доп. оплатой за ключ)
Добрый день!
Такая возможность есть. Для уточнения деталей обратитесь к Юрию: dostavka@nasf.ru.
Не смогла запустить курсы в ускоренном режиме воспроизведения- есть ли такая возмодность и какой плеер использовать лучше? Кодеки установлены.
Добрый день!
Вы можете скачать нулевой модуль с сайта в формате .avi – https://mg.spec8.ru/1cdevbase-block0/.
Далее, используете любой современный плеер (например, vlc media player) и включаете ускоренный просмотр.
Все остальные модули базового курса нельзя запустить в режиме ускоренного воспроизведения.
Плеер перестал показывать изображение, звук есть. А для модулей 3 и выше требует новой активации. Система Win7 32 home. Прошло обновление intel graf… Что делать?
После переустановки драйверов, отката обновлений и т.д. вопрос решен. Извините за беспокойство – запускал старую версию…
Хорошо!
Успехов в обучении!
Доброго времени суток.
У меня еще остались вопросы касаемо плейера: однозначно замечено, что при запуска плейера в Windows 7 enterprise 64bit валится буфер обмена, это уже просто критично, т.к. просмотр совмещаю с работой – обноление нетиповой УСО (на УПП) сложной умственной деятельности не требует, НО времени занимает уйму – параллельно смотрю курс, а сревнение изменений предопределенных занчений чего-нить удобнее делать в Excel по формуле ВПР, без буфера никак!!! Возможно ли что-то с этим тоже поделать???
Добрый день!
Если речь идет о 2-5 модулях базового курса, то возможности заставить работать буфер обмена нет.
В будущем мы будем переводить базовый курс на новую версию защиты, там будет работать буфер обмена.
И еще вопрос:
Можно как-нибудь затавить проигырваться уроки попорядку автоматически ничего не нажимая???
Я параллельно работаю, и хотелось видеть экран проигрывателя поверх всего остального и не переключать его лишний раз для запуска следующего урока…
Такая возможность появиться только при переходе на новую версию защиты уроков.
В текущей версии как минимум нужно закрывать окно видео для запуска следующего урока.
Доброго времени суток.
Куср нравится, все здорово, вчера вечером пришла посылка. Пока смотрела бонусы в различных проигрывателях – было все хорошо, НО файлы курсов воспроизводяться в собственном проигрывателе – сразу возник вопрос – как его сделать поверх всех окон? Так неудобно выделять полосу на экране и/или подключать второй монитор, который надо еще и найти или купить….
Заранее спасибо, за ответ.
Добрый день!
Вы хотите, что плеер всегда перекрывал другие приложения (как диспетчер задач)?
К сожалению, такая возможность отсутствует.
Жаль что отсутствует, НО может в будуших версиях плейера данные функции (Поверх всех окон, запоминать положение окна на экране монитора и уровень силы установленного звука).
И как я поняла – буфер обмена в продвинутом курсе работает?
Спасибо, за ответ.
Пожелания записал, по реализации ничего конкретного сказать не могу.
Продвинутый курс использует тот же плеер, что и базовый.
Добрый день.
При просмотре базового курса выдаёт сообщения об ошибке:
Не существует файла ‘Block2-311-part3-X0-main’! Проверьте настройки каталогов для курса.
Не существует файла ‘Block2-305-part1-add’! Проверьте настройки каталогов для курса.
Пожалуйста, подскажите где можно скачать эти файлы (приобретал курс в сентябре 2011) .
Спасибо.
Добрый день!
Можете скачать эти два файла с сайта:
https://mg.spec8.ru/1cdevbase-block2/.
Проверьте поиском – действительно ли файлов нет на диске.
Господа, я вам письмо с вопросом послал, дв дня назад, ответьте похалуйста. Спасибо
Сергей, проверьте почту.
Господа, а есть ли у вас пограничные сроки ответов на письма?!? хотя бы какой то признак, что письмо увидели и с просьбой что то делают… Просто без обратной связи не понятно что и думать…
Заранее спасибо
Добрый день, Денис!
Нашел Ваше письмо, в ближайшее время получите ответ от саппорта.